1. Ketentuan Umum
Mobellia berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan pada setiap pembelian. Kebijakan retur dan penukaran ini dirancang agar proses pengembalian berlangsung mudah, transparan, dan adil bagi kedua belah pihak.
Dengan melakukan pembelian di Mobellia, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan retur ini.
Pengajuan retur atau penukaran harus dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal produk diterima berdasarkan konfirmasi pengiriman. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
2. Produk yang Dapat Diretur
Kami menerima pengajuan retur untuk alasan-alasan berikut:
- Cacat produksi / cacat pabrik — kerusakan struktural, cat terkelupas, material sobek, atau komponen yang hilang yang bukan disebabkan oleh pengiriman.
- Kerusakan akibat pengiriman — produk rusak parah saat tiba, disertai dokumentasi foto/video kondisi kemasan dan produk.
- Produk tidak sesuai pesanan — warna, ukuran, atau tipe produk yang diterima berbeda dari yang tertera di pesanan.
- Produk tidak lengkap — komponen atau aksesori yang tercantum dalam deskripsi produk tidak tersedia di dalam paket.
Setiap pengajuan retur wajib disertai foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi produk dan kemasan. Pengajuan tanpa dokumentasi tidak dapat diproses.
3. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Retur tidak dapat diterima untuk kondisi berikut:
- Produk yang sudah digunakan, dirakit, atau dipasang.
- Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna (goresan, noda, benturan akibat pemakaian).
- Produk yang kemasan aslinya sudah dibuka, dibuang, atau rusak oleh pelanggan.
- Produk yang dikembalikan setelah melewati batas waktu 7 hari.
- Produk custom order atau made-to-order yang dibuat sesuai spesifikasi khusus pelanggan.
- Produk kategori flash sale atau clearance yang secara eksplisit ditandai sebagai "non-returnable".
- Perubahan selera atau preferensi (tidak suka warna, berganti pikiran) untuk produk yang kondisinya sesuai pesanan.
4. Syarat Kondisi Produk
Produk yang diajukan retur harus memenuhi kondisi berikut saat dikirim kembali ke gudang kami:
- Produk dalam kondisi asli (belum dirakit, belum digunakan).
- Dikemas ulang dengan aman menggunakan kemasan asli atau kemasan pengganti yang setara.
- Seluruh kelengkapan produk (baut, aksesori, panduan perakitan, kartu garansi) disertakan.
- Label produk masih terpasang dan tidak rusak.
Tim kami akan melakukan inspeksi saat produk diterima. Jika kondisi produk tidak memenuhi syarat di atas, retur dapat ditolak dan produk dikembalikan kepada pelanggan atas biaya pelanggan.
5. Prosedur Pengajuan Retur
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan retur:
-
1Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dalam 7 hari sejak produk diterima. Sertakan nomor pesanan dan alasan retur.
-
2Kirimkan dokumentasi — foto/video produk yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian. Tim kami akan meninjau dalam 1×24 jam kerja.
-
3Terima persetujuan retur — jika pengajuan disetujui, kami akan mengirimkan instruksi pengiriman dan label retur (jika berlaku).
-
4Kirim produk ke alamat gudang kami sesuai instruksi. Gunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak dan simpan bukti pengiriman.
-
5Inspeksi & resolusi — setelah produk diterima dan diverifikasi (1–2 hari kerja), kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran sesuai pilihan Anda.
Atau ajukan langsung melalui halaman Retur & Pengembalian Dana.
6. Penukaran Produk
Penukaran produk tersedia dalam kondisi berikut:
- Produk cacat pabrik atau rusak akibat pengiriman — penukaran diproses dalam 14 hari sejak penerimaan produk.
- Penukaran ukuran atau warna — tersedia jika stok pengganti ada dan perbedaan harga diselesaikan terlebih dahulu.
- Jika produk pengganti tidak tersedia, pelanggan berhak memilih pengembalian dana penuh.
Biaya pengiriman produk pengganti ke pelanggan ditanggung oleh Mobellia untuk kasus cacat pabrik atau kesalahan kami. Untuk penukaran atas permintaan pelanggan, biaya pengiriman bolak-balik ditanggung pelanggan.
7. Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami. Metode pengembalian dana mengikuti metode pembayaran awal:
| Metode Pembayaran | Metode Refund | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Transfer Bank / VA | Transfer ke rekening asal | 3–5 hari kerja |
| Kartu Kredit / Debit | Refund ke kartu | 5–7 hari kerja |
| Dompet Digital (GoPay, OVO, dll.) | Refund ke dompet asal | 1–3 hari kerja |
| Cicilan | Koordinasi dengan penyedia cicilan | 7–14 hari kerja |
Biaya admin atau bunga cicilan yang telah dibayarkan kepada penyedia cicilan tidak dapat dikembalikan oleh Mobellia.
8. Biaya Pengiriman Retur
| Jenis Kasus | Biaya Kirim Retur | Biaya Kirim Pengganti |
|---|---|---|
| Cacat pabrik / kerusakan pengiriman | Ditanggung Mobellia | Ditanggung Mobellia |
| Produk tidak sesuai pesanan (salah kirim) | Ditanggung Mobellia | Ditanggung Mobellia |
| Penukaran ukuran / warna (permintaan pelanggan) | Ditanggung Pelanggan | Ditanggung Pelanggan |
Untuk kasus yang ditanggung Mobellia, kami akan menyediakan label pengiriman prepaid atau mereimburse biaya pengiriman retur hingga batas yang wajar.
9. Garansi Produk
Seluruh produk Mobellia dilindungi oleh garansi kualitas material dan konstruksi:
- Garansi Struktural 1 Tahun — mencakup cacat konstruksi pada rangka, sambungan, dan komponen utama produk.
- Garansi Material 6 Bulan — mencakup delaminasi, retakan pada finishing, atau kerusakan permukaan yang bukan akibat pemakaian.
Garansi tidak mencakup:
- Kerusakan akibat pemakaian normal (goresan, pudar warna, aus).
- Kerusakan akibat perakitan yang salah atau modifikasi oleh pengguna.
- Kerusakan akibat paparan air berlebih, sinar matahari langsung, atau kondisi lingkungan ekstrem.
- Kerusakan akibat kecelakaan atau penggunaan tidak sesuai peruntukannya.
Klaim garansi di luar periode retur 7 hari dapat diajukan melalui tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan dan dokumentasi kerusakan.
10. Hubungi Kami
Untuk memulai proses retur atau pertanyaan seputar kebijakan ini, tim kami siap membantu: